watineng.com berusaha memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan informasi yang tercantum pada website. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian barang dan refund.
1. Kondisi Pengembalian
Pengajuan pengembalian dapat dipertimbangkan apabila:
1. Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
2. Produk mengalami kerusakan sebelum diterima pelanggan.
3. Produk yang diterima tidak lengkap.
4. Terdapat masalah lain yang dapat dibuktikan dan disetujui oleh pihak kami.
Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu sebelum keputusan pengembalian atau refund diberikan.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pelanggan disarankan menghubungi kami maksimal 3 hari kalender setelah paket diterima apabila ingin mengajukan pengembalian atau melaporkan masalah pada pesanan.
Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat kondisi tertentu yang disepakati oleh pihak kami.
3. Bukti Pengajuan
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan dapat diminta memberikan:
1. Nomor pesanan.
2. Nama penerima.
3. Foto produk.
4. Foto kemasan/paket.
5. Video saat membuka paket apabila tersedia.
6. Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.
Bukti tersebut digunakan untuk membantu proses verifikasi pengajuan.
4. Kondisi Barang yang Dikembalikan
Barang yang dikembalikan harus berada dalam kondisi yang sesuai dengan ketentuan pengembalian.
Barang dapat ditolak untuk dikembalikan apabila kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian pelanggan, atau faktor lain yang bukan merupakan tanggung jawab kami.
5. Proses Pengembalian
Setelah pengajuan diterima, kami akan melakukan pemeriksaan terhadap informasi dan bukti yang diberikan.
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai langkah pengembalian barang.
Jangan mengirimkan barang kembali sebelum mendapatkan konfirmasi dari pihak kami.
6. Refund
Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati bersama.
Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung metode pembayaran atau proses dari pihak penyedia layanan pembayaran.
7. Biaya Pengiriman
Ketentuan mengenai biaya pengiriman untuk proses pengembalian akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan.
Apabila kesalahan berasal dari pihak kami, kami dapat membantu menanggung biaya pengiriman pengembalian sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan atau perubahan keputusan pelanggan, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
8. Pesanan COD
Untuk pesanan dengan metode Cash on Delivery (COD), pelanggan disarankan memastikan alamat dan nomor telepon yang diberikan sudah benar.
Apabila terdapat masalah pada produk setelah paket diterima, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengikuti proses pengajuan pengembalian sesuai kebijakan ini.
9. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dapat ditolak apabila:
1. Produk telah digunakan secara tidak sesuai.
2. Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
3. Produk telah dimodifikasi atau diubah.
4. Pengajuan dilakukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.
5. Tidak terdapat bukti yang cukup untuk melakukan pemeriksaan.
6. Kondisi lain yang tidak memenuhi ketentuan pengembalian.
10. Hubungi Kami
Untuk mengajukan pengembalian atau menanyakan status refund, silakan hubungi:
Nama Toko: watineng.com
WhatsApp: 0882019642709
Email: [email protected]
Kami akan membantu memeriksa pengajuan Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.